Le prisme d’identité de marque (ou prisme de Kapferer) est un outil marketing à 6 facettes qui permet d’analyser ou de construire l’identité d’une marque. Créé par Jean-Noël Kapferer en 1992, il fonctionne comme un miroir : d’un côté l’image que tu veux renvoyer, de l’autre la perception du consommateur.

Qu’est-ce que le prisme d’identité de marque ?

Le prisme d’identité de marque est un modèle créé par Jean-Noël Kapferer pour construire ou auditer une marque selon 6 aspects spécifiques : le physique, la personnalité, la relation, la culture, la mentalisation et le reflet.

Comment est structuré le prisme de Kapferer ?

Position	Catégorie	Facettes	Ce qu’elle représente
Haut	Émetteur construit	Physique + Personnalité	Présentation de la marque
Bas	Destinataire construit	Mentalisation + Reflet	Perception par les consommateurs
Gauche	Externalisation	Physique + Relation + Reflet	Ce qui est visible (logo, produits)
Droite	Internalisation	Personnalité + Culture + Mentalisation	Valeurs et culture de la marque

Quelles sont les 6 facettes du prisme de Kapferer ?

Les 6 facettes du prisme permettent d’analyser tous les aspects de l’identité de marque, de l’identité visuelle à la relation client.

Facette	Définition	Exemples
Physique	Éléments visuels de la marque	Logo, couleurs, typographies, packaging
Personnalité	Voix et caractère de la marque	Ton éditorial, traits humains attribués
Relation	Lien entre la marque et ses clients	Customer care, expérience client
Culture	Valeurs et histoire de la marque	Mission, vision, pourquoi
Mentalisation	Comment le client s’identifie	Sentiment d’appartenance, fidélisation
Reflet	Image du client idéal	Persona, positionnement

1. Le physique : l’identité visuelle

Le physique représente tout ce que le client voit de ta marque :

Logo
Palette de couleurs
Typographies
Éléments graphiques (illustrations, photos)

Ces éléments doivent garantir la cohérence de marque sur tous tes supports.

2. La personnalité : la voix de ta marque

La personnalité est le ton et le caractère de ta marque - comment elle s’exprime dans sa communication.

Elle se révèle à travers :

Ta ligne éditoriale
Ton style de communication
Les traits humains qu’on lui attribue

3. La relation : le lien avec tes clients

La relation définit comment tu interagis avec ton audience :

Expérience client (customer care)
Communication bienveillante
Écoute des besoins

4. La culture : tes valeurs fondamentales

La culture englobe les valeurs et l’histoire de ta marque - ton “pourquoi”.

C’est un excellent élément de différenciation. Utilise le brand storytelling pour diffuser tes valeurs.

5. La mentalisation : l’identification du client

La mentalisation est la façon dont le client s’identifie à ta marque - les sentiments qu’il ressent en utilisant tes produits/services.

Elle favorise la fidélisation et transforme tes clients en ambassadeurs.

6. Le reflet : ton client idéal

Le reflet correspond à ton persona - comment le client se perçoit à travers ta marque et se reconnaît en elle.

Comment utiliser le prisme de Kapferer ?

Le prisme de Kapferer s’utilise pour construire, auditer ou faire évoluer ton identité de marque.

Dans quels cas utiliser le prisme ?

Situation	Objectif	Résultat attendu
Création de marque	Définir ton identité	Fondations solides
Renforcement	Valoriser ou redynamiser	Cohérence améliorée
Rebranding	Faire évoluer ta marque	Nouvelle identité alignée
Audit	Identifier forces et faiblesses	Plan d’action

Méthode en 4 étapes

Brainstorming : reprends chaque facette et note les éléments correspondants
Relecture : vérifie et complète ton travail
Analyse : identifie les facettes difficiles à compléter (= faiblesses) et celles qui sont évidentes (= forces)
Action : travaille sur les points faibles identifiés

💡 Conseil : Si certaines facettes te semblent floues, c’est le signe que ces aspects de ton identité méritent d’être clarifiés.

Exemple : le prisme de Coca-Cola

Voici comment Coca-Cola se positionne sur chaque facette du prisme :

Facette	Coca-Cola
Physique	Bouteille/canette iconique, logo Spencerian, rouge et blanc
Personnalité	Chaleureuse, branchée, slogan “Taste the Feeling”
Relation	Connexion communautaire, proximité
Culture	Partage, plaisir, joie
Reflet	Jeunes branchés, familles qui partagent
Mentalisation	Appartenance à une communauté

FAQ sur le prisme d’identité de marque

Qu’est-ce que le prisme de Kapferer ?

Le prisme de Kapferer est un outil marketing créé en 1992 par Jean-Noël Kapferer pour définir et analyser l’identité d’une marque. Il comporte 6 facettes (physique, personnalité, relation, culture, mentalisation, reflet) qui permettent de travailler sur la perception de ta marque par les consommateurs.

Quels sont les 6 éléments du prisme d’identité de marque ?

Les 6 éléments du prisme sont : (1) le physique (identité visuelle), (2) la personnalité (ton éditorial), (3) la relation (lien client), (4) la culture (valeurs), (5) la mentalisation (identification du client), et (6) le reflet (persona/client idéal).

Comment faire l’analyse d’une identité de marque avec le prisme ?

Pour analyser ton identité avec le prisme : complète chaque facette avec les éléments de ta marque, identifie les cases difficiles à remplir (tes faiblesses), note celles qui sont évidentes (tes forces), puis crée un plan d’action pour renforcer les points faibles.

Quelle différence entre le prisme de Kapferer et les archétypes de marque ?

Le prisme de Kapferer analyse l’identité de marque sous 6 angles structurels, tandis que les archétypes de marque définissent la personnalité via 12 modèles psychologiques universels. Les deux sont complémentaires : l’archétype nourrit la facette “personnalité” du prisme.

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Prisme d'identité de marque : le guide complet du prisme de Kapferer