Tu utilises le web pour faire connaître ta marque ?
Alors tu dois être capable de mesurer l’efficacité de ton image de marque ! Le temps dont dispose une marque pour faire une impression est seulement de 0,05 milliseconde (source 8ways Media). Il est donc essentiel de d’avoir une image de marque réellement efficace.
Comment faire pour savoir si c’est le cas ? Utiliser les KPI d’image de marque.
Ces indicateurs clés de performances (KPIs) permettent de mesurer l’impact de ta marque en ligne.
Le taux de reconnaissance de marque, l’engagement des utilisateurs, la réputation en ligne et le trafic de ton site web sont les principaux indicateurs de brand tracking.
Comment utiliser ces métriques ? C’est que je te propose de découvrir dans cet article pour savoir si tu dois améliorer ou non ta stratégie de brand marketing.
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1 – Le taux de reconnaissance de marque
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Le taux de reconnaissance de marque permet de mesurer la notoriété d’une marque à l’aide de différents outils :
- Étude de marché ;
- Sondages ;
- Mentions et engagement sur les réseaux sociaux ;
- Résultats dans les moteurs de recherche.
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Ce KPI d’image de marque permet de déterminer dans quelle mesure les consommateurs reconnaissent ta marque.
Il existe deux types de notoriété de marque :
- La notoriété spontanée : il s’agit du pourcentage de personnes qui sont capables de citer ta marque lorsqu’on les interroge sans que l’on en fasse mention.
- La notoriété assistée : c’est le pourcentage de personnes qui reconnaît ta marque quand elles sont exposées à des éléments de ton branding comme le nom ou le logo par exemple.
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Plus cet indicateur de performance est élevé, plus ta marque est reconnue et mémorable. Un bon niveau de popularité indique donc que ton image de marque est travaillée et performante.
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2 – L’engagement des utilisateurs
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Parmi les métriques à suivre se trouve l’engagement des utilisateurs. Ce KPI permet de mesurer l’efficacité de ta marque en ligne. Pour savoir comment ton audience réagit à ta marque sur les plateformes en ligne, regarde et analyse :
- Les statistiques des médias sociaux : le nombre de likes, de commentaires, de partages et le taux de clics sur tes publications.
- Le nombre de mentions de ta marque en ligne qu’on appelle aussi brand mentions. Cette métrique de base peut être obtenue avec des outils.
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Quels outils utiliser pour trouver ces datas ?
- Le logiciel Social Mention te donne le nombre de mentions de ta marque sur tous les réseaux sociaux. Il te fournit des informations intéressantes comme les mots-clés associés par les utilisateurs à ta marque. Cela te donne donc des indications sur la perception que le public a de cette dernière. En plus, tu peux vérifier si ton positionnement est le bon.
- Google Alert permet de choisir de surveiller le nom de ta marque ou des termes associés. Tu reçois une notification lorsque ces derniers sont repérés sur les moteurs de recherche.
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Pour connaître la popularité de ton site web, analyse tes backlinks. Qu’est-ce que c’est ? Ce ont des liens faits par d’autres sites internet vers le tien. C’est une métrique importante en référencement naturel. Elle aide ton contenu à se placer le plus haut possible dans les résultats de Google.
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Tu l’as compris, ces KPIs de notoriété de marque reflètent de bonnes performances :
- Un niveau élevé d’engagement sur les réseaux sociaux ;
- Des mentions positives sur les moteurs de recherches et les médias sociaux ;
- Des liens de qualité qui pointent vers ton site web.
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3 – La réputation en ligne, un KPI de marque à suivre
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La réputation en ligne est un KPI crucial pour mesurer la perception générale de ta marque sur internet. Ce sont :
- Les avis des consommateurs ou leur expérience d’utilisateur sur tes produits ou tes services ;
- Les commentaires et critiques sur les réseaux sociaux ou sur ton site internet ;
- Les critiques ou recommandations sur les forums ou les plateformes d’évaluation.
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Comment garder un œil sur ton e-réputation ?
→ Utilise les outils marketing pour mesurer l’image de marque dont nous avons parlé. Ainsi, tu seras avertie de la moindre mention.
Je te conseille de toujours répondre aux commentaires et avis négatifs. Il faut comprendre ce qui a déçu ces utilisateurs. De plus, si tu rencontres des haters, ne réagis pas négativement. C’est justement ce qu’ils recherchent !
→ Cela pourrait refléter une mauvaise image de marque.
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Tu peux aussi recueillir les opinions des utilisateurs via un sondage en ligne. C’est un bon outil marketing pour vérifier comment ton image de marque est accueillie. À toi ensuite de revoir ta stratégie digitale de marque si besoin.
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Une réputation positive renforce la qualité perçue de ta marque et ta crédibilité. Cela favorise la confiance des consommateurs.
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4 – Le trafic organique de ton site web, un bon indicateur
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→ Qu’est-ce que le trafic organique ?
C’est tout simplement le nombre de visiteurs qui accèdent à ton site web via les moteurs de recherche. Les internautes tapent une requête dans la barre de recherche de Google.
Ce sont ce qu’on appelle les recherches organiques. En utilisant un outil d’analyse relié à ton site internet nommé Google Analytics, tu accèdes à ces données.
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Regarde notamment le nombre de visiteurs uniques. Ensuite, tu peux voir dans l’outil quelles sont les requêtes qui les ont menés à ta marque.
De nombreuses recherches sur ton nom de marque sont le signe que la valeur de ta marque est reconnue.
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Un trafic organique croissant indique que ta marque est bien positionnée et suscite l’intérêt des utilisateurs.
Pour cela, il faut travailler le référencement naturel (ou SEO) de ton site. Ce travail sur le contenu, la technique et la popularité du site permettent de se démarquer dans les données de recherche internet.
C’est également un levier pertinent pour se différencier de la concurrence et cibler de nouveaux clients.
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Sélectionne les bons KPI d’image marque !
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Pour connaître comment ton image de marque est perçue, les KPI d’image de marque sont indispensables. Ces indicateurs de performances sont :
- La reconnaissance de ta marque ;
- L’engagement des utilisateurs ;
- La réputation en ligne ;
- Le trafic organique.
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N’oublie pas de surveiller régulièrement ces KPIs afin de pouvoir ajuster ta stratégie de marque en conséquence et renforcer ta présence en ligne.
Rappelle-toi que l’efficacité de ta marque évolue avec le temps. Sois réactif et cherche toujours à améliorer ta notoriété pour rester compétitif sur le marché en ligne.
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Toutefois, je tiens à nuancer mes propos. Les KPIs sont certes des éléments factuels pour avoir un retour concret de ton impact.
Ils doivent donc aller de pair avec la mise en place d’une stratégie optimisée et en accord avec la personnalité de ta marque.
Ne sois pas trop attachée aux chiffres et fais-toi également confiance.
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Plus tu auras confiance en ta propre valeur, plus les gens auront envie de te suivre et de te lire. La fidélisation et l’impact d’une marque passent avant tout par l’expérience que tu proposes.
FAQ
Qu’est-ce que l’image de marque d’une entreprise ?
L’image de marque d’une entreprise désigne la manière dont elle est perçue par les consommateurs. Celle-ci permet de construire la notoriété de la marque et influence les clients. Ainsi, une marque doit véhiculer le bon message. Dans le cas contraire, elle peut créer la confusion dans l’esprit de sa cible. En effet, on achète une marque et pas seulement un produit. Pour savoir comment améliorer son image de marque, une enseigne peut évaluer sa notoriété en utilisant des KPI’s d’image de marque.
Quelle est la différence entre l’image de marque et la notoriété de marque ?
Si l’image de marque renvoie à la manière dont elle est perçue par le public, la notoriété de marque est un indicateur qui renvoie au nombre de personnes qui connaissent la marque. Elle peut être testée grâce à un KPI : le taux de reconnaissance de la marque. Parmi les moyens nécessaires pour l’évaluer se trouvent l’enquête, le sondage, les mentions de la marque, etc.
Qu’est-ce que la réputation en ligne ?
L’e-réputation ou réputation en ligne est la perception d’une marque ou d’un produit en ligne. Elle touche son identité numérique. Elle a un impact sur la crédibilité et la visibilité de l’entreprise. Ainsi, le message porté par la marque et les contenus qu’elles diffusent sur son site, les réseaux sociaux ou tout autre support influencent la croissance de cette dernière.
Si l’e-réputation est mauvaise, la marque va en pâtir. Ainsi, les marques doivent tout faire pour véhiculer des messages conformes à leur valeur, être bienveillantes envers leur communauté pour optimiser leur image de marque et conserver une bonne e-réputation.
Comment optimiser l’image de marque d’une entreprise ?
L’image de marque d’une entreprise peut être optimisée de différentes façons :
- Mettre en avant une proposition de valeur unique ;
- Avoir une identité visuelle forte ;
- Instaurer un lien émotionnel qui se traduit par une interaction avec sa cible ;
- Avoir une très bonne expérience client ;
- Faire preuve de bienveillance vis-à-vis de sa cible ;
- Choisir des outils de communication adaptés.
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