Valeurs d’entreprise : les définir et les diffuser 

En tant qu’être humain, nos valeurs nous dictent nos choix, que l’on en ait ou non conscience.
Ce sont de véritables baromètres pour savoir si telle ou telle action est « bonne » pour nous.

En pratique, les valeurs se transposent aussi dans le monde du business où elles sont au service de ton entreprise. 

Ainsi, les valeurs d’entreprise sont des principes fondamentaux qui représentent les caractéristiques et la mission de la structure. Ces dernières sont essentielles, car elles fondent son authenticité, son état d’esprit et donnent confiance à ses clients.

Elles visent à être partagées pour expliquer la raison d’être de l’entreprise.
Elles sont donc très importantes, y compris dans ta communication digitale.

Je t’explique pour quelles raisons. 

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→ Qu’est-ce qu’une valeur d’entreprise?

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Bien que l’ère du digital soit en place, les entreprises restent et resteront toujours une histoire d’Homme (avec un grand H). Et cela a une grande importance pour un projet d’entreprise qui a besoin de notre part humaine pour grandir.

En effet, ce sont nos émotions, nos parcours de vie, nos personnalités et nos valeurs qui dictent nos choix. Ces valeurs, nous pouvons les définir et en faire une force et une qualité ! 

Les valeurs d’entreprise sont donc un outil essentiel pour développer ton business.

Elles représentent l’ensemble des principes moraux, sociétaux et éthiques qui régissent ton activité au quotidien.
Elles reflètent les idées qui animent les membres de l’équipe si tu en as une.
Elles représentent clairement un véritable engagement et rendent ton entreprise différente des autres.

Les valeurs définies régissent aussi les interactions de l’entreprise avec ses clients, ses partenaires ou sa communauté sur lesquelles elles ont un impact. Il ne faut pas négliger cet aspect. 

En effet, les valeurs sont bien plus que des mots, ce sont des axes clés à suivre pour donner de la cohérence à ta marque et la rendre unique.

Elles agissent comme des repères sur lesquels ton entreprise se base pour évoluer et prendre les bonnes décisions stratégiques.
Elles te donnent un cadre dont tu peux te servir pour réaliser toutes tes actions. 

Dans une entreprise, les valeurs sont qui guident le fonctionnement de l’entreprise ainsi que le comportement de ses membres. Le dirigeant et les employés doivent les respecter. Elles constituent une force pour ce collectif et lui permettent d’agir dans différentes situations. Elles sont l’un des piliers de ton entreprise.

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→ Comment définir ses valeurs d’entreprise ? 

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En général, il est bon de définir 3 ou 4 valeurs fondamentales d’une entreprise.

Toutefois, cela dépend de la structure, de son activité professionnelle, de ses compétences et de son message. Pour une entreprise à mission, par exemple, les valeurs incarnent véritablement le cœur de l’organisation et sa ligne de conduite.

Le plus important c’est que ces valeurs soient en adéquation avec l’ADN de ta marque. 

Pour définir tes valeurs, il faut te poser 3 questions pertinentes : 

• En tant que personne : « qu’est-ce qui pour toi est le plus important dans ta vie » ?
• En tant que chef d’entreprise, demande-toi : « quels sont tes objectifs ? »
• Enfin : « quelle image souhaites-tu renvoyer sur ton marché, auprès de tes collaborateurs et de tes clients ?»

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Dresse une liste de mots qui répond à chacune de ces questions. Si tu trouves cela difficile, cherche des réponses dans des expériences que tu as vécues.

L’expression de ce que tu as ressenti à ce moment-là peut t’aider à choisir une valeur fondamentale. Cherche également à puiser dans tes échecs et dans tes connaissances pour déterminer quelles sont tes valeurs. 

Une fois ce travail complexe effectué, affine tes choix au fil des questions et mets en avant celles qui font sens pour ton business. Les valeurs d’entreprise s’expriment en fonction de l’environnement dans lequel elles se trouvent. Elles ne sont pas figées et évoluent en même temps que toi et ton business.

Ainsi, un changement de positionnement pourra faire évoluer tes valeurs.

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→ Pourquoi mettre en avant ses valeurs d’entreprise ?

Les valeurs d’entreprise sont tes principaux guides pour forger ton identité. Ce ne sont pas juste des mots à mettre en avant sur ta page À propos. Définir et incarner tes valeurs ont de réels avantages pour ton entreprise.

Voici quelques-uns d’entre eux : 

• Tes valeurs t’aident à bâtir une image de marque solide qui va renforcer ton originalité et ta promesse. De plus, elles te permettent de garder en vue l’ADN de ta marque ;
• Elles contribuent à construire une stratégie de communication pertinente et honnête en diffusant des informations cohérentes avec ta marque ; 
• Elles favorisent la cohésion d’équipe si tu es fondateur d’une structure et que tu as des employés, ou que tu délègues certaines tâches à des prestataires. Elles sont également utiles pour déterminer si une collaboration doit ou non être engagée avec une autre personne ou une entreprise ;
• Elles donnent du sens à ton travail et le rendent plus efficace ;
• Elles attirent et fidélisent tes partenaires et tes clients qui y adhèrent. Ces personnes vont s’identifier à ton entreprise à travers elles ;
• Elles renforcent tes prises de décision en approfondissant ta réflexion sur ton business et en t’en donnant une meilleure compréhension. 

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Tes valeurs d’entreprise te permettent de te positionner sur ton marché et de te différencier de la concurrence. En assumant la responsabilité de ces valeurs, en tant que chef d’entreprise, tu vas faire passer un message fort auquel tu crois à 200 %.

Elles vont t’aider à être authentique et transparent dans ta démarche commerciale.
C’est un atout considérable dans l’univers marketing digital. 

En effet, avec les influenceurs, l’accès aux commentaires pour les consommateurs et les réseaux sociaux en général, l’e-réputation d’une marque peut être altérée. Avec ces informations, le pouvoir n’est plus aux chefs d’entreprise, mais bien aux consommateurs. 

Cela pousse ainsi les entreprises à démontrer davantage de transparence sur leurs valeurs pour se rendre crédibles aux yeux de tous.

Tes déclarations en tant que dirigeant doivent donc être conformes à ces dernières. 

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→ Comment communiquer autour de tes valeurs ?

Tu peux effectivement mettre en avant facilement  tes valeurs sur son site web.
Elles ont toutes leur place sur ta page « À propos » ou sur une page spécifique nommée  « L’ADN de l’entreprise » ou encore « Notre mission ».

Cette page te permettra aussi d’expliquer ta vision et ton pourquoi, deux éléments fédérateurs pour tes potentiels clients.

Toutefois, il existe d’autres façons d’évoquer tes valeurs au sein de ta communication : 

• À travers la création de contenu sur tes réseaux sociaux ou ton blog. Ce sont les types de supports idéaux pour refléter tes convictions, ta culture et humaniser ta communication. Ils permettent de toucher des consommateurs en recherche d’identification ou de sentiment d’appartenance. Tu peux donc bâtir une communauté  dont les intérêts rejoignent les tiens.
• Travailler en profondeur sur les émotions permet de chercher à rester dans la mémoire du consommateur. Rien de tel pour cela que le storytelling : cette technique te permet de mettre en avant tes valeurs à travers une histoire. 
• Utiliser l’humour pour faire passer le message. Si ton entreprise s’adresse à des adolescents ou de jeunes adultes, le divertissement est un excellent moyen d’évoquer tes valeurs de manière subtile.

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→ Comment diffuser efficacement tes valeurs dans ton entreprise ?

Si tu as des collaborateurs ou des partenaires pour garder la cohérence de marque, tu dois leur transmettre les valeurs de l’entreprise.

Elles doivent être comprises et assimilées par ceux qui travaillent à tes côtés pour qu’ils les transmettent à leur tour. Il faut être rigoureux dans cette démarche pour éviter que tes collaborateurs n’interprètent pas ces valeurs à travers leur propre définition.

Pour cela : 

• Définis par écrit et avec précision ce que chacune des valeurs de ton entreprise signifie pour toi. N’hésite pas à donner des exemples afin que tous puissent être alignés sur une seule et même définition ;
• Sois un modèle et incarne en profondeur ces valeurs. Tes gestes et actions parlent pour toi. S’ils ne sont pas en harmonie avec ce que tu dis, tu auras du mal à transmettre ton message et à être crédible ;
• Communique de façon régulière sur ces valeurs. Que ce soit à travers tes échanges oraux ou écrits, aborder ces valeurs sous des angles d’approches différents permettra de mieux les assimiler pour tes salariés ;
• Encourage tes équipes dès que leurs actions sont en accord avec tes valeurs. Elles se sentiront valorisées et comprendront mieux ce que tu attends d’elles. A contrario, n’hésite pas à corriger quand un de tes collaborateurs sort de cette vision entrepreneuriale.

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C’est en restant intransigeant dans cette transmission que ton message deviendra plus fort et impactant auprès de ton public et des tous les acteurs de la marque.

Les valeurs d’une entreprise sont donc une composante fondamentale de ton image de marque.

Elles conditionnent de nombreux facteurs de développement et de croissance de ton business. Ces valeurs permettent aussi de garder le cap et de pouvoir personnaliser ton management pour le rendre plus humain et plus authentique.

C’est un socle indispensable qui va te permettre d’acquérir de l’autorité et d’établir ta réputation sur ton marché. 

Dis-moi as-tu déjà défini les valeurs de ton entreprise ?

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