Pour orienter ta stratégie de communication digitale, il est indispensable de définir un objectif de communication.
• Pourquoi ?
Tout simplement parce que sans objectif clair, il est impossible de mesurer l’efficacité de ta stratégie. Définir un plan d’action sans être guidé par des objectifs de communication qui te fournissent une base solide est ardu.
Tu veux passer à l’action de manière efficace ?
Alors, je t’explique leur importance et comment les définir étape par étape.
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Qu’est-ce qu’un objectif de communication ?
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Il faut commencer par comprendre ce que sont les objectifs de communication et comment ils doivent être construits.
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1 → Objectif de communication : Définition
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Un objectif de communication te guide dans la réalisation d’une action de communication précise que tu souhaites accomplir.
Ainsi, il s’agit de faire passer un message à ton audience afin de la pousser à réaliser une action. Par exemple, si tu souhaites que des personnes s’inscrivent à ta newsletter, le but que tu as défini en amont est de faire grossir ta liste e-mail.
Cependant, « faire grossir sa liste e-mail » n’est pas un objectif assez précis.
Il faut avant tout que ce dernier soit SMART.
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2 → Définir un objectif SMART
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Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?
SMART signifie :
- Spécifique ;
- Mesurable ;
- Atteignable ;
- Réaliste ;
- Temporellement défini.
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Plus concrètement, ces éléments te permettent de définir l’objectif de communication idéal :
→ Spécifique : il doit répondre à ces 5 questions :
Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi ?
Si tu souhaites « augmenter tes ventes », c’est trop vague !
Tu dois apporter des précisions : que veux-tu vendre ? À quelle partie de ta cible ? Sur quel support de communication ? À quel moment de l’année ?
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→ Mesurable : Cette donnée chiffrée pour savoir ce que tu dois accomplir.
Suivant cet objectif de communication, par exemple, tu vas déterminer que tu veux augmenter les ventes de ta nouvelle offre de 20 %.
Tu pourras quantifier l’augmentation de tes ventes au fil du temps, puis voir si cet objectif a été atteint.
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→ Atteignable : il doit être réalisable et cela dépend des ressources disponibles, du budget et du contexte.
S’il est trop ambitieux, il sera impossible à atteindre. Avec un petit budget, viser 50 % d’augmentation des ventes est difficile, mais viser 20 % correspond aux moyens que tu peux mettre en œuvre.
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→ Réaliste : ton objectif de communication doit être pertinent et cohérent pour ton entreprise et la stratégie de communication que tu as définie.
Il doit donc correspondre à ton positionnement, à ta cible, à ton produit ou tes services. Si ta communication est drivée par ta volonté d’améliorer ton image de marque, est-il pertinent de chercher à augmenter tes ventes ?
Non, tu devrais plutôt augmenter de 30 % la portée des mentions positives concernant ton offre sur les réseaux sociaux d’ici la fin de l’année.
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→ Temporellement défini : fixer une deadline à ton objectif est essentiel.
Sans cet aspect, on ne peut pas suivre sa progression et mesurer l’efficacité de sa stratégie de communication.
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Si tu ne respectes pas ces critères, tu ne pourras jamais réaliser ton objectif.
En restant en mode « freestyle », tu ne passeras pas à l’action, car tu ne seras pas organisée pour réussir.
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Pourquoi inclure des objectifs de communication dans ta stratégie ?
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Inclure un objectif de communication dans ta stratégie webmarketing lui donne du sens.
C’est un véritable guide.
Communiquer dans le vide ne va pas te servir.
En fait, tu vas vite te décourager ! Accroître ta visibilité ou capter plus de clients demande de la persévérance, de la régularité et un passage à l’action.
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1 → Toucher ta cible avec une communication pertinente
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C’est bien grâce à des objectifs clairs que tu vas sensibiliser régulièrement ta cible à tes offres.
Fidéliser les personnes qui te suivent est une clé pour engager ta communauté. Cet engagement les conduit à réaliser des actions spécifiques comme s’abonner à ta newsletter. Puis, cela va les amener à comprendre ce que tu peux leur apporter.
Aussi, renforces-tu la cohérence de ta stratégie digitale. Tous les messages et contenus que tu diffuses sur tes canaux de communication découlent de tes objectifs.
Pour les personnes qui te suivent, ta manière de communiquer est fluide. Cela va renforcer ton image de marque et contribuer à créer du lien avec ton audience.
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2 → Mesurer l’efficacité de ta stratégie digitale
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L’efficacité d’une stratégie marketing doit être mesurée.
C’est pourquoi les KPI ou indicateurs de performances sont à associer à chacun de tes objectifs de communication.
Grâce à eux, tu peux suivre les progrès de ta stratégie de communication et en analyser les résultats. Ensuite, tu peux ajuster tes actions pour améliorer l’impact de ta stratégie.
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3 → Mobiliser les ressources de ton entreprise
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Ces objectifs webmarketing vont te booster et te donner la motivation nécessaire au quotidien.
Ils vont aussi mobiliser ton équipe si tu en as une.
Ensemble, vous serez portés par des objectifs clairs, ambitieux, et porteurs de sens. Tu auras l’approbation des membres de ta team pour recourir à toutes les ressources nécessaires au développement de ton business.
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Comment définir un objectif de communication avec justesse ?
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Voici mes conseils pour choisir les bons objectifs de communication :
- Prends de la hauteur par rapport à ton business, tes besoins, ceux de ton audience et la concurrence. Parfois, appuyer sur pause permet de déterminer ses intentions derrière chaque objectif.
- Identifie les besoins de ton audience. Pose-toi les bonnes questions. Quelles sont leurs attentes ? Qu’est-ce que je peux leur apporter ? Quels sont les freins qui les retiennent de faire appel à moi ? Questionne également le contexte dans lequel ils évoluent et qui impacte leurs décisions : les conditions économiques, sociales ou politiques. Porté par l’actualité, ton message peut être plus juste.
- Détermine les actions que tes followers doivent réaliser et qui sont derrière ton objectif. Souvent, les gens ont besoin d’être guidés. Ce sont les CTA (Call to Action) qui les poussent à passer à l’action. Ose leur dire clairement ce qu’ils doivent faire. Par exemple, partager un contenu.
- Choisir le meilleur canal de communication pour atteindre ton objectif. Celui-ci est déterminant pour réussir.
- Définis tes KPI’s. Note les données dont tu disposes au départ. Ton objectif de communication, par exemple, est d’augmenter le nombre d’abonnés de ta newsletter de 20 % en 3 mois ? Alors, écris noir sur blanc ton nombre d’abonnés actuel. Tu pourras mesurer l’efficacité de tes actions le moment venu.
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Définir un objectif de communication pertinent
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Définir tes objectifs pour conduire ta stratégie de communication,c’est :
- Donner une direction claire à ta stratégie globale ;
- Renforcer la cohérence de tes messages et rendre ta communication fluide ;
- Renforcer ton image de marque ;
- Mobiliser les ressources importantes pour la réalisation de cet objectif ;
- Asseoir ton expertise ;
- Mesurer tes performances.
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Pour t’aider dans la construction et le suivi de tes objectifs de communication, je t’invite à télécharger.
