Bienvenue dans l’épisode 9 du podcast « Feel it, Brand it ». Aujourd’hui nous allons aborder un sujet très important à mes yeux et qui concerne n’importe quel entrepreneur, qu’il soit freelance ou une grande multinationale : ce sont les valeurs ! On a tous des valeurs en tant qu’être humain, c’est d’ailleurs ce qui nous dicte nos choix qu’on en soit conscient ou non. Ce sont de véritables baromètres pour savoir si telle ou telle action est « bonne » pour nous. Et inévitablement elles se transposent aussi dans le monde du business. Mais pourquoi est-ce important à travailler et à mettre en avant pour une entreprise ? C’est ce que je vais t’expliquer dans les 10 prochaines minutes.
1 • Définition d’une valeur
Bien que l’ère de la digitalisation soit en place, les entreprises restent et resteront toujours une histoire d’Homme (avec un grand H). Ce qui compose et dicte nos choix aux quotidien se dispatche entre nos émotions, nos parcours de vie et nos valeurs. Autant sur les 2 premiers tu ne peux pas vraiment avoir le contrôle autant pour les valeurs, tu peux clairement les définir et en faire une force ! Je visualise ça vraiment comme un outil que tu peux mettre au service de ton business.
Les valeurs sont bien plus que des mots, ce sont des axes clés à suivre pour donner de la cohérence à ta marque. De véritables repères sur lesquelles ton entreprise se base pour évoluer et prendre les bonnes décisions stratégiques. Elles regroupent tous les principes (moraux, sociétaux, éthiques, marketing) qui guident le fonctionnement de l’entreprise ainsi que le comportement de chacune des personnes qui la composent au quotidien.
En général, on définit une entreprise autour de 3 à 4 valeurs différentes. Ça peut être plus ou moins selon la personnalité ou le message à faire passer. Là encore il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse, cela dépendra surtout de ce qui te compose fondamentalement en tant que chef d’entreprise.
Comment les définir ?
-> Cela va s’articuler autour de 3 questions essentielles :
- En tant que personne : « qu’est ce qui pour toi est le plus important dans ta vie » ?
- Puis en tant que chef d’entreprise : « Quels sont tes objectifs ? »
- et enfin plus largement, « quelle image souhaites-tu renvoyer sur ton marché, auprès de tes collaborateurs et de tes clients ?
Dresse une liste de mot qui te viennent à l’esprit. Si tu es à court, alors réfléchis à des expériences vécues qui t’ont fait « vibrer » et essaie de revivre l’instant pour définir le corde sensible qui a été impacté pendant ce moment. Ou encore tu peux revivre une expérience ratée, le schéma contraire peut t’aider à révéler le contraire de ce que tu ne supportes pas.
Une fois ce travail effectué, affine tes choix au fil des questions et met en avant celles qui font sens pour ton business.
Sache que les valeurs s’expriment en fonction de l’environnement dans lequel elles s’expriment, elles ne sont pas figées et évoluent en même temps que toi et ton entreprise.
2 • En quoi est-ce important de les mettre en avant ?
Parce qu’elles te servent de guide & forgent ton identité. Ce ne sont pas juste de mots à mettre en avant sur ta page à propos. Définir et incarner tes valeurs ont de réels avantages pour ton entreprise.
Pour t’en citer quelques une :
- Elles aident à bâtir une image de marque solide
- Elles contribuent à sa stratégie de com
- Elles favorisent la cohésion d’équipe (si tu as des salariés)
- Elles donnent du sens à ton travail
- Elles attirent & fidélisent des gens qui y adhèrent, ils vont s’identifier à ton entreprise à travers elles
- Elles renforcent ta prise de décision
C’est important aussi pour ton business parce qu’elles permettent de te positionner sur ton marché et de faire une vraie différence. En assumant ces valeurs, toi, en tant que chef d’entreprise, tu vas faire passer un message fort auquel tu crois à 200 % puisqu’elles te constituent en tant qu’être humain. Elles vont t’aider à être authentique et transparent dans ta démarche commerciale et c’est un atout considérable dans l’univers marketing du web actuel.
En effet, avec les influenceurs, l’accès aux commentaires pour les consommateurs et les réseaux sociaux en général, la e-réputation d’une marque peut vite flancher. Le pouvoir n’est plus aux chefs d’entreprise mais bien les clients. Cela pousse ainsi les entreprises à démontrer d’avantage de transparence sur leurs valeurs pour se rendre crédible aux yeux de tous. Et c’est pas un mal… au contraire, cela va aider ton entreprise à fidéliser et à rassurer tes prospects ou clients.
3 • Comment communiquer autour de tes valeurs ?
Après les avoir définis, tu te demandes peut-être comment faire pour en parler et les véhiculer à ton public !
Tu peux effectivement les mettre en avant sur ton site, de manière « frontale » entre guillemets, dans la page à propos ou dans un onglet spécifique nommé « l’ADN de l’entreprise » ou encore « Notre mission » qui englobera aussi ta vision et ton pourquoi (qui sont également fédérateurs pour un client).
Mais il existe également d’autres manières d’en parler et de façon plus subtil. Tout d’abord à travers ta création de contenu que ce soit sur les réseaux ou sur ton blog si tu en as un. Au travers de tes écrits, tu peux laisser entrevoir une partie de tes convictions, de ta culture et humaniser profondément ta communication et ainsi impacter tes lecteurs. Cela va donner de nombreuses pistes au consommateur en recherche d’identification et d’appartenance.
Tu peux aussi travailler plus en profondeur sur les émotions. Si tu arrives à déclencher une réaction chez l’internaute grâce à un contenu riche en émotion, alors tu as de fortes chances qu’il adhère à ta marque. L’émotion marque le prospect et fait en sorte qu’il garde tes images (et donc ta marque), dans un coin de sa tête. Pour ça rien de tel que la méthode du storytelling. C’est une technique assez répandue sur le web pour mettre en avant une de tes valeurs à travers une histoire.
Et enfin tu peux également utiliser l’humour pour faire passer le message. Surtout si ton entreprise s’adresse à des adolescents ou de jeunes adultes, l’humour et le divertissement sont deux excellents moyens pour transmettre tes messages.
Grâce à ces différentes approches, tu pourras transmettre tes valeurs et ainsi créer un véritable engagement auprès de ton public. L’internaute est en recherche de contenu utile, divertissant et humain, qui lui apprendrait non seulement à se servir de tes produits, ou faire appel à tes services mais lui permettrait aussi de se retrouver dans ta marque. Souviens toi que le contenu va t’aider à améliorer ton référencement et te donnera la possibilité d’intervenir sur les réseaux sociaux de manière pertinente. Si tu touches à l’émotionnel, soit en phase avec les valeurs de ta cible, tu pourras alors compter sur tes contacts et tes fans pour diffuser tes messages et renforcer ton image de marque.
Si tu fais partie des entrepreneurs qui collaborent ou qui embauchent, afin de garder la cohésion de ta marque, il va falloir aussi que tu « transmettes » ses valeurs d’entreprise. C’est un fait de les noter, ou encore de les dire, s’en est une autre pour que la personne à qui tu t’adresse le comprenne, l’assimile et le transmette à son tour. Si tu n’es pas un mimimum rigoureux dans ta démarche, ces collaborateurs vont « interpréter » ces valeurs à travers leur propre définition.
Alors voici quelques conseils supplémentaire que tu peux appliquer pour véhiculer le « bon » message:
- Définis par écrit et avec précision ce que chacune des valeurs de ton entreprise signifie pour toi. N’hésite pas à donner des exemples afin que tous puissent être alignés sur une seule et même définition.
- Sois un modèle et incarne en profondeur ces valeurs. Tes gestes et actions parlent pour toi. S’ils ne sont pas en harmonie avec ce que tu dis, tu auras du mal à transmettre ton message et à être crédible surtout.
- Communiques de façon régulière dessus. Que ce soit à travers tes échanges oraux ou écrits, aborder ces valeurs sous des angles d’approches différents permettra de mieux les assimiler pour tes salariés.
- Encourage tes équipes dès que leurs actions sont en accords avec tes valeurs. Elles se sentiront valorisées et comprendront mieux ce que tu attends d’elles.
- A contrario n’hésite pas à corriger quand un de tes collaborateurs sort de cette vision entrepreneuriale. Essaie de comprendre et rectifie le tir.
Car c’est en restant intransigeant dans cette transmission que ton message deviendra plus fort et impactant auprès de ton public & des tous les acteurs de la marque en elle-même
Les valeurs d’une entreprise, quelqu’elles soient, sont donc un élément important de ton image de marque à prendre très au sérieux car elles conditionnent de nombreux facteurs de développement et de croissance de ton business. Ces valeurs permettent aussi de garder le cap et de pouvoir personnaliser ton management pour le rendre plus humain & plus authentique.
C’est un socle indispensable qui va te permettre d’acquérir de l’autorité et d’établir ta réputation sur ton marché.
