La communication bienveillante est une approche qui correspond totalement à mes valeurs fondamentales.
De nos jours, sur le web, nos mots ont le pouvoir d’influencer, de connecter et de façonner les expériences des autres. Or, trop de personnes utilisent cette puissance de manière négative. Cela entraîne des conflits, des malentendus, voire des dommages émotionnels.
Dans cet article, je souhaite te transmettre 10 conseils clés pour une communication sur le web respectueuse, empathique et constructive.
–
Qu’est-ce que la communication bienveillante sur le web ?
–
La communication bienveillante est parfois appelée CNV, ou communication non violente. Elle se construit à travers le respect, l’empathie et les échanges constructifs.
Dans cet article, je souhaite te parler de cette approche appliquée à la communication en ligne. Dans l’ère numérique moderne, les interactions en ligne sont devenues monnaie courante. Ces interactions se font à travers de multiples moyens : réseaux sociaux, forums de discussion, messageries, commentaires sur un blog.
–
Malheureusement, ces échanges ne sont pas toujours cordiaux !
Les utilisateurs sont loin d’être tous bienveillants : les personnes insultantes et les trolls sont bien là. D’autres internautes sont peu ouverts au dialogue ou diffusent des informations erronées.
Tout cela entraîne des malentendus et des conflits.
–
Pour te préserver au maximum et ne pas entrer dans leur jeu, tu peux choisir de communiquer pour:
- Promouvoir un échange d’idées constructif ;
- Favoriser la compréhension mutuelle ;
- Encourager la diversité des perspectives pour une meilleure communication sur le web.
–
L’objectif est de :
- Contribuer à construire un espace en ligne plus sain, plus inclusif et plus enrichissant pour tous les utilisateurs.
- Nourrir une image de marque plus forte et respectueuse d’autrui.
–
Mes 10 conseils pour une communication bienveillante
–
En adoptant une approche bienveillante dans ta communication sur le web, nous pouvons transformer l’expérience en ligne de chacun.
- Comment créer un environnement où la bienveillance est la norme ?
- Comment faire régner le respect et faire en sorte que chaque utilisateur se sente écouté et valorisé ?
- Comment communiquer efficacement en mettant l’accent sur l’humain ?
–
Voici les 10 points à appliquer pour une communication bienveillante en ligne :
1 → Respecter les autres
Fais preuve de respect envers les opinions, les croyances et les expériences des autres utilisateurs. Et cela même si tu n’es pas d’accord avec eux.
Chacun son point de vue !
Évite absolument les insultes, les attaques personnelles et le harcèlement en ligne.
En cas de désaccord, mise sur le dialogue et garde ton calme.
–
2 → Être empathique
Mets-toi à la place des autres !
C’est la meilleure manière d’essayer de comprendre leurs perspectives et leurs sentiments.
C’est l’occasion de favoriser une communication constructive.
–
3 → Éviter les généralisations
Tous les membres d’un groupe ne partagent pas les mêmes croyances ou les mêmes comportements. Évite les stéréotypes.
Ne juge pas une personne en fonction de son origine, de son genre, de sa religion ou de toute autre caractéristique.
–
4 → Utiliser un langage respectueux dans ta communication en ligne
Choisis tes mots avec soin, sans termes offensants, vulgaires ou discriminatoires.
Privilégie un langage positif et constructif pour maintenir une atmosphère bienveillante.
–
5 → Vérifier ses sources avant de publier une information
Avant de partager des informations, assure-toi de leur véracité. Propager des rumeurs, des fausses nouvelles ou des informations trompeuses est souvent une source de conflit.
Même si ce n’est pas intentionnel, cela peut entraîner des désagréments.
Privilégie toujours les sources fiables et partage des informations basées sur des faits.
–
6 → Éviter les réactions impulsives
Tu as reçu un message ou un commentaire qui t’a contrarié ?
Avant de répondre, prends le temps de te calmer et de réfléchir à ta réponse.
Réagir de manière impulsive peut souvent conduire à des échanges négatifs et agressifs.
–
7 → Poser des questions et engager une discussion
Lorsque tu es en désaccord avec quelqu’un, pose des questions pour mieux comprendre son point de vue.
Engage une discussion constructive plutôt que de simplement défendre ta propre position.
–
8 → Ignorer les trolls
Ne nourris pas les trolls !
Ce sont des personnes qui cherchent à provoquer des réactions négatives en ligne. Il ne faut pas leur donner de l’attention, car c’est ce que les trolls recherchent.
Le mieux est de les ignorer ou de bloquer leurs messages.
–
9 → Sois ouvert au dialogue pour une communication bienveillante
Sois prêt à remettre en question tes propres idées et à accepter des opinions différentes.
La diversité des opinions peut enrichir les échanges et favoriser une meilleure compréhension mutuelle.
–
10 → Sois responsable de tes actions
Assume la responsabilité de tes propres paroles et de tes actions en ligne.
Réfléchis aux conséquences potentielles de ce que tu publies et prends garde à ne pas nuire à autrui.
D’ailleurs, en construisant une stratégie de communication, tu sauras exactement ce que tu peux poster ou non.
–
Quels sont les bienfaits à adopter une communication bienveillante ?
–
Voici 6 avantages à être bienveillant dans sa communication en ligne.
→ Favoriser le respect mutuel
Une communication bienveillante en ligne encourage le respect mutuel. Elle vise le respect des opinions, des expériences et des différences des autres utilisateurs.
En adoptant une attitude respectueuse, on évite les attaques personnelles, les insultes et le harcèlement en ligne. Cette attitude permet de créer un environnement digital plus sûr et plus agréable pour tous.
–
→ Encourager l’empathie
Prendre en considération les sentiments et les perspectives des autres permet de mieux les comprendre.
Ainsi, on évite les jugements hâtifs.
Cela favorise la compassion et la compréhension mutuelle et l’atmosphère plus chaleureuse.
–
→ Stimuler un dialogue constructif
Privilégie le dialogue constructif plutôt que les confrontations stériles. Au lieu de s’enfermer dans l’agressivité, les utilisateurs peuvent échanger :
- Poser des questions ;
- Exprimer leur point de vue de manière réfléchie ;
- Ouvrir des discussions productives.
Cela permet d’approfondir les sujets, d’enrichir les échanges et de promouvoir la réflexion critique.
–
→ Encourager la diversité des opinions
La communication bienveillante reconnaît et respecte la diversité des opinions.
Elle favorise un univers où chacun se sent libre d’exprimer ses idées sans crainte de représailles. Encourage une plus grande participation et une variété de perspectives.
Cela peut conduire à des discussions plus riches, à des solutions plus créatives et à une meilleure compréhension des enjeux.
–
→ Prévenir les malentendus
Mets l’accent sur la clarté et la précision quand tu t’exprimes.
Choisir ses mots avec soin, éviter les généralisations et être concis, réduit les malentendus et la confusion. Cela facilite la compréhension de ton audience.
–
→ Créer un climat de confiance
Une communication bienveillante met les gens en confiance.
Ils s’expriment librement sans craindre d’être jugés ou attaqués.
Un tel climat favorise l’échange ouvert d’idées, la collaboration et le partage d’informations précieuses. Les personnes peuvent ainsi se sentir encouragées à contribuer activement à la communauté en ligne.
–
Une communication bienveillante pour un web plus respectueux
La communication bienveillante sur le web est nécessaire pour que chacun s’approprie l’espace en ligne comme une occasion d’échanger positivement.
En suivant mes conseils, tu contribues à créer un web plus respectueux et apaisé qui prend en compte chaque individu. En réagissant de manière positive aux éventuelles attaques, tu fais échouer les trolls et les personnes malveillantes.
Fais en sorte que ta communication en ligne soit alignée avec ce respect d’autrui.
Ainsi, tu rencontreras moins de malentendus et de conflits et tu pourras avoir des échanges plus constructifs.
